Política de Envíos
1. Ámbito de envío
1.1. Realizamos envíos a toda España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).
1.2. También realizamos envíos internacionales bajo solicitud previa y presupuesto personalizado.
2. Plazos de producción y envío
2.1. El plazo de producción de los pedidos de DTF en metros depende de la carga de trabajo, pero habitualmente es de 24–48 horas laborables desde la recepción del archivo válido y apto para impresión.
2.2. El plazo de entrega dependerá de la empresa de transporte seleccionada, siendo, de forma orientativa:
- 24/48 horas laborables para envíos peninsulares
- 48–72 horas para Baleares
- 5–10 días para Canarias (según aduanas)
2.3. Los plazos indicados son aproximados. No nos hacemos responsables de posibles retrasos imputables al servicio de mensajería.
2.4. Los pedidos se gestionan únicamente en días laborables (lunes a viernes, excluyendo festivos).
3. Embalaje y protección del material
3.1. Para garantizar que el DTF llega en perfecto estado, todos los pedidos se envían:
- En tubos rígidos o paquetes enrollados para evitar dobleces
- Protegidos frente a humedad y golpes
- Con refuerzos en los extremos del embalaje
3.2. Es responsabilidad del cliente conservar el embalaje original si necesita comunicar una incidencia por transporte.
4. Tarifas de envío
4.1. El coste del envío se calculará automáticamente en el proceso de compra según destino, peso y volumen.
4.2. En pedidos voluminosos, especiales o internacionales, podrá aplicarse un coste adicional que será informado antes de confirmar el pedido.
5. Seguimiento del pedido
5.1. Una vez enviado, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje con el número de seguimiento.
5.2. El cliente es responsable de verificar el estado del envío y coordinar la entrega con la empresa de transporte si fuera necesario.
6. Entregas fallidas
6.1. En caso de que el transportista no pueda entregar el pedido por ausencia del cliente o dirección incorrecta, se intentará una nueva entrega.
6.2. Si tras varios intentos el paquete se devuelve a nuestras instalaciones, el cliente deberá abonar un nuevo envío para recibirlo nuevamente.
6.3. No se reembolsará el importe del pedido si el material es personalizado y ya ha sido producido.
7. Daños durante el transporte
7.1. Si el pedido llega con daños visibles en el embalaje o en el contenido, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de:
- 24 horas desde la entrega para daños externos
- 48–72 horas para daños internos
7.2. Será imprescindible aportar fotografías del:
- Embalaje exterior
- Etiqueta del transportista
- DTF dañado
- Tubo o protección interna
7.3. Si el transportista confirma la incidencia, se procederá a la reimpresión del material sin coste.
8. Pérdida del paquete
8.1. En caso de pérdida del paquete por parte de la empresa de mensajería, gestionaremos la reclamación y, una vez confirmada la pérdida, procederemos a la reimpresión total del pedido sin coste.
Política de Devoluciones
1. Derecho de desistimiento
1.1. De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en las compras a distancia.
1.2. No obstante, conforme al artículo 103.c) del citado texto legal, el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
1.3. Nuestros productos de DTF impresos en metros son fabricados exclusivamente a partir del archivo proporcionado y validado por el cliente, por lo que constituyen productos personalizados y hechos a medida.
Por este motivo, no es posible aceptar devoluciones ni reembolsos por desistimiento una vez realizada la impresión.
2. Aprobación del archivo y responsabilidad del cliente
2.1. El cliente es responsable de revisar y asegurarse de que el archivo enviado cumple con las especificaciones necesarias para una impresión correcta (resolución, tamaño, transparencia, tipografías incrustadas, colores, calidad general, etc.).
2.2. La impresión se realiza exactamente según el archivo enviado.
Errores derivados de un diseño incorrecto, baja calidad, fallos ortográficos, cortes no deseados u otros aspectos no atribuibles al proceso de impresión no serán motivo de devolución ni reembolso.
2.3. Si el cliente envía un archivo con fondo no deseado, elementos no recortados correctamente o cualquier otra característica que afecte al resultado final, se entenderá que el cliente acepta ese archivo tal y como lo entrega.
3. Defectos de fabricación o incidencias en la impresión
3.1. Aunque los productos personalizados no admiten desistimiento, el cliente conserva sus derechos de garantía frente a defectos de fabricación o no conformidad imputables a nuestro proceso de impresión.
3.2. Se considerarán defectos imputables a la producción:
- Líneas, manchados o artefactos generados por la máquina.
- Problemas en la tinta no presentes en el archivo original.
- Daños ocasionados durante el proceso de impresión o manipulación.
- Medidas incorrectas respecto a lo solicitado.
3.3. En caso de percibir algún defecto, el cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 48–72 horas desde la recepción, aportando:
- Fotos del DTF recibido
- Registro del embalaje si muestra daño
- Archivo original enviado
3.4. Una vez verificada la incidencia y confirmada nuestra responsabilidad, procederemos, según corresponda, a:
- Reimprimir el DTF sin coste
- Sustituir las partes afectadas
- O, en su caso, efectuar un reembolso proporcional o total
4. Errores no cubiertos por la garantía
No se consideran defectos imputables a nosotros, y por tanto no generan derecho a devolución, los siguientes casos:
- Mala calidad del archivo enviado por el cliente
- Errores de diseño, texto, colores, tamaños o corte presentes en el archivo
- Resultados distintos a lo esperado por el cliente cuando el archivo lo determina
- Problemas derivados de una aplicación incorrecta del DTF en el producto final
- Pérdidas de color o adherencia por temperatura, presión o técnica de planchado incorrecta
- Variaciones menores de color derivadas del perfil de color del dispositivo del cliente
5. Transporte y daños en el envío
5.1. Si el pedido llega golpeado o con daños causados durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, acompañándolo de fotografías del paquete y del material afectado.
5.2. Si el transportista confirma la incidencia, procederemos a la reimpresión sin coste adicional.
6. Reembolsos (solo en casos aceptados)
En los casos en los que proceda un reembolso conforme a lo dispuesto en esta política:
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente
- Se efectuará una vez verificada la incidencia
- No se reembolsarán gastos que no correspondan a un defecto o error nuestro (por ejemplo, costes derivados de archivos erróneos enviados por el cliente)